Кейс поставщика электротоваров
От вопроса о товаре до заявки в MAX
Настроили ИИ-агента, который консультирует покупателей по сайту и каталогу, помогает выбрать товар и передаёт обращения менеджерам клиента.
- Настройка этого сценария
- 1 час
- Подписка с настройкой
- 3 900 ₽ / 30 дней
- Куда поступают заявки
- В MAX
Настройка этого консультанта вошла в подписку. Час относится к этому внедрению, а срок и объём настройки другого сценария зависят от материалов и подключений. Условия тарифов.
Помогает уточнить запрос и выбрать товар
Покупатель начинает с короткого «Мне нужен автомат». Агент спрашивает характеристики и после уточнения предлагает несколько позиций с ценами и ссылками на карточки.
Так консультация переходит от общего вопроса к конкретным вариантам. Окончательное наличие и точный подбор под нагрузку подтверждает менеджер.
Клиент общается с агентом, заявка приходит менеджерам
Агент отвечает на повторяющиеся вопросы, уточняет потребность и собирает данные для обратной связи. Заявки поступают менеджерам клиента в MAX.
Скидку, итоговое наличие и выставление счёта согласует человек. Агент передаёт обращение, а не обещает условия сделки от себя.
Уточняет задачу
Спрашивает характеристики товара и нужное количество.
Отвечает по каталогу
Предлагает варианты и ссылки на товары, поясняет различия.
Принимает обращение
Уточняет контакт и вопрос, с которым должен помочь менеджер.
Передаёт заявку в MAX
Менеджеры клиента получают обращение и продолжают работу.
Что нужно для похожего запуска
Начать можно с одного каталога и понятного маршрута заявки. Необязательно сразу подключать учётную систему и перестраивать работу отдела.
- Материалы о товарах, услугах и условиях компании
- Правила ответов: что агент сообщает сам, а что уточняет у человека
- Канал общения с покупателем и получатели заявок
- Несколько вопросов для проверки подбора и передачи обращения
Если заявки нужны в CRM
В этом внедрении используется MAX. Если ваша команда работает в CRM, проверим возможность подключения и настроим передачу обращений в неё.
Перед стартом согласуем, какие данные нужны менеджеру и куда они должны поступать. Срок и объём подключения конкретной CRM определим после проверки системы.
Автоматическая подготовка агента после регистрации обычно занимает около 5 минут. Настройка консультанта по материалам компании, как в этом кейсе, идёт следующим этапом.
Где ещё применить такого агента
Сценарий подходит для проверки там, где покупатели часто задают вопросы о каталоге, характеристиках и условиях, а менеджеру нужно получить обращение с понятной потребностью.