Выбираем диалог
Берём один тип обращения с понятным результатом.
Диалог с продолжением в рабочих системах
ИИ-чат-бот для бизнеса
Отвечает клиенту, собирает данные и доводит запрос до результата в ваших системах.
Max и TelegramРаботает в привычном для клиента канале.
24 часаОтвечает и принимает запросы без очереди.
Ваши правилаИспользует базу знаний и инструкции компании.
ДействияПередаёт данные в CRM, 1С, почту и документы.
Что можно поручить ИИ-боту
- Отвечать на вопросы по продуктам и условиям
- Уточнять потребность и собирать данные заявки
- Подбирать предложение по заданным правилам
- Передавать обращение нужному сотруднику
- Создавать задачу, заказ или запись в системе
- Готовить расчёт, письмо или документ
- Проверять статус и сообщать результат клиенту
- Работать с внутренними запросами сотрудников
Сценарный чат-бот или ИИ-агент: что выбрать
Чат-бот — формат общения, а не ограничение возможностей. Сценарный бот тоже может работать с CRM и передавать обращения человеку. Разница в том, как он выбирает следующий шаг: по заранее заданной ветке или по смыслу запроса с помощью ИИ.
| Задача | Сценарный чат-бот | ИИ-чат-бот Leonov Labs |
|---|---|---|
| Диалог с покупателем | Ведёт по заданным вопросам и вариантам ответа | Уточняет свободный запрос с учётом контекста разговора |
| Подбор по каталогу | Использует заранее настроенные фильтры и ветки | Уточняет характеристики и предлагает позиции из подключённого каталога |
| Действия в системе | Вызывает интеграции, заложенные в сценарий | Использует настроенные инструменты в пределах выданных прав |
| Передача менеджеру | По заданному условию или выбору пользователя | По согласованным правилам, например для уточнения наличия и скидки |
Для записи по нескольким фиксированным шагам может хватить сценарного бота. Для вопросов о товарах в свободной форме полезен ИИ-консультант. Если нужны задачи за пределами диалога, рассмотрите нейросотрудника для бизнеса. Канал, источники данных и интеграции проверяем отдельно: готовый агент не означает автоматически подключённую CRM или виджет на сайте.
Как бот подбирает товар и передаёт заявку
Для поставщика электротоваров настроен ИИ-консультант по каталогу. В показанном диалоге в Telegram покупатель спрашивает об автоматическом выключателе, затем о кабеле. Агент уточняет характеристики, предлагает товары с ценами и ссылками и помогает перейти к обращению к менеджеру.
- Уточняет параметры товара
- Предлагает позиции каталога со ссылками
- Выясняет нужное количество
- Передаёт заявку менеджеру
В этом внедрении заявки поступают менеджерам клиента в MAX. Наличие, скидку, выставление счёта и окончательный технический подбор подтверждает человек. Подключение конкретной CRM требует проверки её API, доступов и полей заявки.
Подробнее — кейс ИИ-консультанта по каталогу. В руководстве по запуску консультанта разобраны подготовка данных, правила ответов и проверка передачи заявки.
Как запускаем
Подключаем знания
Добавляем ваши правила, ответы, документы и ограничения.
Проверяем действие
Тестируем разговор и то, что происходит после него.
Частые вопросы
Можно подключить бота к нашему сайту?
Да, если на сайте есть подходящий канал или API. Также можно начать с Max или Telegram.
Он может передавать диалог человеку?
Да. Условия передачи и данные, которые получит сотрудник, задаются заранее.
Что будет при нестандартном вопросе?
Бот может уточнить детали, использовать разрешённые источники или передать запрос человеку. Он не должен придумывать данные.
Можно ли сначала проверить без полной интеграции?
Да. Первый сценарий проверяем на ограниченном наборе данных и только затем подключаем рабочие системы.
Бесплатный тест